株式会社 糸町 会社概要
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・わたしたち【糸町代理店】は創業50年の地域にしっかり根付いた保険代理店です。
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・損害保険・生命保険を活用しお客さまのお困りごとを少しでも解決できるようご提案させていただきます。
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・保険事故などもスピーディに対応し、お客さまを全力でお守りできる「保険代理店」を目指しています。
ごあいさつ
１．経営理念
保険のプロとして最良考動、最適提案ならびに防災支援によりお客さまとご縁を繋ぎ、絆を結び、互いの繁栄を継続させさせることを考動の原点とします。
２．ビジョン
- 最善利益に資する保険提案と防災支援を通じ平時、有事の安心安全を確保します。
- 最善利益に資する募集業務の代替性と再現性を確保する組織を構築します。
- 気づき、学び、成長、感謝、奉仕の輪を拡げ地域社会の発展に貢献します。
３．行動指針
- わたしたちは、保険提案と防災支援を通じ、お客さまとご縁を繋ぎ絆を結びます。
- お客さまに寄り添い、想いを識り、学び、考動し、地域の発展、安心、安全に貢献します。
- 日々、仲間と切磋琢磨し、昨日までの自分を超え、明日、今日の自分を遥かに超えます。
- 日々、仲間と切磋琢磨し、今日最良の一日に、無二の好機に挑みます。
４．お客様本位の業務運営＜重要業績評価指標「KPI」＞
《お客様本位の業務運営》の徹底を図るため、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則1～7」を採択した事業者であることをお客様にお知らせするとともに、その【原則1】に基づき《お客様本位の業務運営方針》を以下のとおり策定・公表いたします。
あわせてこの方針が、社内で適切に取り組まれていることを検証するために、『重要業績評価指標「KPI」』を策定し、定期的な検証結果の公表と本方針の見直しを行って参ります。
（１）顧客の最善の利益の追求【金融庁［顧客本位の業務運営］原則2】
①金融業者としての職業倫理を持ち常に誠実な対応を心がけお客様に最適な保険商品を提供します。
[取組み内容] 社員教育研修の実施
[KPI] コンプライアンス教育研修の毎月実施
※2025年9月末 コンプライアンス教育研修実施 8回
（２）利益相反の適切な管理【金融庁［顧客本位の業務運営］原則3】
②ご意向の把握を心掛け適切に保管し、ご意向の変更に際しても迅速適切に対応します。
[取組み内容] 募集管理システム活用・保全の実施
[KPI] VOS入力：100%、モバソン登録数（５件以上/月）
※2025年9月末 VOS入力：100%、モバソン登録数（８７件、14.5/月）
（３）手数料等の明確化【金融庁［顧客本位の業務運営］原則4】
③変額保険等でお客様にご負担いただく手数料等について分かりやすく説明します。
[取組み内容] お客さまの声の収集の推進、実施（原則５，６共通）
[KPI] フォローコール＆ヒアリング(独自アンケート)等によるお客さまの声収集（５件以上/月）
※2025年9月末 お客さまの声収集件数 8件（苦情2件 おほめ、その他要望6件）
（４）重要な情報の分かりやすい提供【金融庁［顧客本位の業務運営］原則5】
④お客様に親切で丁寧なわかりやすい説明、情報提供を行います。
[取組み内容] 募集シーンを想定したロープレ研修の実施
[KPI] ロープレ実施回数（4回以上/月）
※2025年9月末 ２８回（朝礼時のショートロープレ含む）
（５）顧客にふさわしいサービスの提供【金融庁［顧客本位の業務運営］原則6】
⑤お客様対応における「気づき」を記録し、行動を振り返ります。
[取組み内容] 「気づき」記録、共有検証の実施
[KPI] 気づき件数（2件以上/月/人）
※2025年9月末 ６８件
（６）従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【金融庁［顧客本位の業務運営］原則7】
⑥「お客様本位の業務運営方針」の理解、実行のために必要な教育や面談を行います。
[取組み内容] 社員教育研修の実施
[KPI] 教育研修の毎月実施
※2025年9月末 ６回
■業務運営指標（KPI）：糸町2024
- ①お客さまとの情報連携の強化 : 携帯電話番号把握率：１００％
- ②お客さまとの情報連携の強化 : SOMPOジャパン「モバイル！SOMPO」導入目標: 100件
- ③自動車運行にかかわるリスク対策提案件数UP！
- ④お客さまアンケートによる評価率：１００％
- ⑤保険業務に関わる品質強化: 「事務品質」「募集品質」「事故対応品質にかかわる指標UP
事故、災害発生、ご契約の更改、内容変更時のご連絡（電話、SMS）など携帯電話はいうまでもなく重要なコミュニケーションツールです。直接お会いすること大切さを堅持しつつ、デジタルコミュニケーションの利便性、有益性の確保に努めます。
携帯電話連携のメリットを活かすため、SOMPOジャパンが提供するＬＩＮＥアプリ「モバイル！SOMPO」の導入を推進します。有益な保険情報、事故情報、ご契約に関する情報など速やかな情報のご提供を実現します。
お客さまのリスクの増減にかかわらず「前年同条件」をご希望されるお客さまは意外と多くいらっしゃいます。お客さまを取り巻くリスクを整理し、おクルマの事故の際にお客様をお守りするための特約（ドライブレコーダー、故障損害、弁護士特約）をわかりやすくご提案させていただきます。
| ①人身傷害7,000万円以上 | 60.5% |
| ②車両保険付帯率 | 62.2% |
| ③弁護士費用特約（自動車） | 34.1% |
| ④ドラレコ付帯増加件数 | - |
| ⑤故障損害付帯率 | 3.2% |
| ⑥個人賠償（自転車使用世帯への普及） | 20.8% |
お客さまアンケートは、私どもの保険販売姿勢、話しぶり、内容、ご不明点の解消など、私どもの販売品質をご評価いただける絶好のチャンスですので、率直にご評価をいただき素直に受け止め、明日の行動に活かしてまいります。このHPの「お客さまの声（リンク先・QRコード）」にて所定のアンケートにお答えくださいますようお願いいたします。
会社概要
- 会社名
- 株式会社 糸町
- 代表
- 小西 勝士
- 創業
- 1975年7月
- 所在地
- 〒923-0813 石川県小松市糸町４番地３
- TEL
- 0761-22-0085
- FAX
- 0761-22-0083
- 営業時間
- 9:00～17:00（土日祝祭日定休）
